陕西省交通厅运输管理局

 

陕交运发[2010]49


 

关于进一步规范汽车客运站收费管理工作的通知

 

各设区市、杨凌示范区道路运输管理机构:

    近年来,全省各客运站场严格落实“三优三化”标准,不断规范经营行为,狠抓站场运营管理、服务质量、运输组织、安全生产等工作,全省汽车客运站场的管理水平、服务质量得到显著提升。但同时还依然存在一些问题和不足:一是站内不统一售票、售票强制搭售保险,个别车站厕所对旅客收费;二是客运站对承运人重复收费,如既收客运代理费,又收班次费,在客运燃油附加费中加收客运代理费;三是部分省内班线不严格执行客运燃油附加费相关规定,致使同一线路票价不对等。这些问题严重损害了广大旅客的合法利益和道路运输行业整体形象。为进一步维护道路客运市场秩序,保护承运人和旅客的合法权益,规范全省汽车客运站场收费行为,根据交通运输部和国家计委发布的《汽车客运站收费规则》(交公路发[1996]263号)、陕西省交通运输厅和陕西省物价局《关于印发〈陕西省汽车客运站收费实施细则〉的通知》(陕交财[1997]107号)要求以及我省相关收费规定,现就进一步规范汽车客运站收费管理工作有关事项通知如下:

    一、重申相关规定

    (一)交通部办公厅《关于汽车客运站旅客厕所不允许收费的通知》(厅公路字[1998]30号)明确规定:对未列入汽车客运站收费范围的旅客厕所等服务设施一律不得收费。

    (二)陕西省交通运输厅和陕西省物价局《关于印发〈陕西省汽车客运站收费实施细则〉的通知》(陕交财[1997]107号)第四条规定: 汽车客运站场为承运人代办客源组织、售票、发车、运费结算等客运业务,按客运运费的一定比例,向承运人计收客运代理费。客运代理费费率按不同站场设施、服务内容和吸引旅客能力等具体条件确定,最高不超过以下标准:一级站10%,二级站8%,三级站6%,四级站和四级以下站4%

    第五条规定:只为承运人提供停车场地而无其他服务设施由承运人自行售票的站场,可按定额收费标准收取客车班次费,不再收取客运代理费。班次费标准为:大中型客车5/辆次,小型客车3/辆次。

    (三)陕西省物价局和陕西省交通运输厅《关于我省公路客运继续实行油运价格联运的通知》(陕价发明电[2008]9号)明确规定:我省公路客运统一实行油运价格联动,收取客运燃油附加费;客运燃油附加费不得加收客运代理费。

    (四)交通运输部 2008年第10号部令《道路旅客运输及客运站管理规定》第五十条规定:客运经营者应当遵守有关运价规定,使用规定的票证,不得乱涨价、恶意压价、乱收费。第七十二条规定:客运站经营者应当严格执行价格管理规定,在经营场所公示收费项目和标准,严禁乱收费。

    二、切实加强对汽车客运站场管理

    (一)汽车客运站是旅客集散的场所,是交通运输行业精神文明建设的重要“窗口”,向旅客免费提供包括候车室、售票处、旅客厕所等在内的站务用房和服务设施,认真做好各项服务工作,是汽车客运站日常经营活动的基本要求。各客运站不得利用公共服务设施借机收费。

    (二)旅客购买保险必须坚持自愿原则,不得强行搭售。各客运站售票窗口应有旅客自愿购买保险提示,由旅客自行选择。

    (三)各客运站应严格执行相关收费规定,做到亮证收费,公开收费项目和收费标准,不得擅自设立、扩大收费项目,提高或变相提高收费标准,并自觉接受财政和物价部门的监督检查。

    (四)各级道路运输管理机构接到本通知后,要联合物价管理部门对辖区汽车客运站收费情况进行一次全面清理检查,对不符合规定的收费项目要坚决取缔。各汽车客运站必须严格执行相关收费规定,开展各项收费项目的自查、自纠活动,自觉接受各级道路运输管理机构的检查及新闻媒体、客运经营者、广大旅客的监督。如涉及到收费项目的投诉或媒体曝光,经核实确认后,省局将对违反收费规定的汽车站进行全省通报,并取消该汽车站相应站级标准,收回站级标志牌,会同物价部门责令该站停止收取旅客站务费或降低站务费标准。各级道路运输管理机构要将汽车客运站收费检查内容及结果纳入全年汽车客运站服务质量信誉考核。

    (五)各级道路运输管理机构要加强对辖区内汽车客运站经营活动的监督检查及驻站管理,配合物价部门严厉查处乱收费、敲诈旅客等经营行为。消除不合理收费现象。各市(区)运管处要将本次汽车客运站收费检查清理工作进行总结,并于1030日前上报至省局客运处,本次清理检查工作将纳入全年目标责任考核内容之一。

    联系人:胡存林  联系电话:029-87325963

                                                                     OO年四月三十日