陕西省交通厅运输管理局

陕交运发[2012]25号


 

关于进一步加强汽车客运站管理工作的通知

 

各设区市、杨凌示范区道路运输管理机构:

  近期,省交通运输厅和厅运管局分别对西安、宝鸡、渭南、铜川、延安、榆林、汉中、安康等市部分汽车客运站进行了明查暗访,检查总体情况良好,同时也发现了个别车站存在环境卫生差、站内秩序混乱、安检仪未正常使用、进站不检票、服务不周、站内工作人员擅自离岗,电子显示屏、车次信息公示、公厕、医务室、母婴室等服务设施未能正常使用等问题,特别是个别一级汽车客运站也存在上述问题。为切实规范汽车客运站管理,现就进一步加强汽车客运站管理工作有关事项通知如下:

    一、严格按照星级站服务标准进行自查自纠

  各级道路运输管理机构要加强对汽车客运站星级服务竞赛活动的组织领导,督促辖区各汽车客运站严格对照《陕西省汽车站星级管理考核办法》和相关创建标准进行自查自纠。特别是在环境卫生、服务态度、站内秩序、安全检查、站务流程、服务设施等方面要加强管理和改造,做到各岗位履行职责、各环节规范运行。同时要加强汽车客运站质量信誉考核,指导辖区汽车站提高运营、管理和服务水平,为旅客创造良好的乘车、候车环境,树立行业“窗口”形象。

    二、切实采取措施提升客运站管理服务水平

  各级道路运输管理机构要加强对各汽车客运站指导和帮助,一方面规范服务流程,从购票、进站、安检、检票、发车、例检、安全宣讲等环节入手,合理设置车站的人流、车流、行包流,严格实行封闭式管理,坚持窗口售票,落实旅客凭票进站、检票上车制度,坚决将停发车区与生活、商业、办公、服务区隔离,严禁将站内房屋出租挪作他用,保障旅客和车辆进出安全有序。另一方面,完善服务设施设备,对未能正常使用的各项服务设施进行完善,特别是电子显示屏、服务台、医务室、母婴室、残疾人专用设施等,做到设施设备齐全,并正常使用。同时,严格要求辖区内一级汽车客运站加强管理,切实发挥示范作用。对今后发现一级汽车客运站存在类似问题要一追到底,严肃处理。

    三、加大明查暗访和现场监管整治力度

  各级道路运输管理机构要加强现场监管整治,派驻业务精、责任心强的运政人员进驻车站,落实驻站监管职责,坚守岗位,严格执法,加强与汽车客运站的沟通联系,协助站场搞好站内外秩序和安全管理工作。要把明查暗访作为一项有效手段,长期坚持,发现的问题绝不放过;要将检查结果与行政许可、质量信誉考核、站级评定、星级站评比挂钩。并采取下发通报、整改通知等形式促其规范。对整改不到位、存在问题严重的汽车客运站予以严肃处理,并逐级倒查责任,对相关汽车客运站予以经济处罚,其所属运输企业要负连带责任。 

                                              

                                                               二O一二年五月三十日